换货规定

消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。

以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。

换货规定

未送货的，请携带所有购买凭证，直接联系购买的门店办理换货。

已送货或已使用的，先联系购买的门店要求换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。

购买了艾谱产品，物流如何安排，是否收费？

艾谱提供免费送货上门服务，物流人员会在派送前与您提前联系，并选择您方便的时间段进行派送，请您务必确认好收货地址，以免无人签收

购买了艾谱产品，最快多久能安排发货？最晚多久能安排发货？

一般情况下，您购买的第二天即可安排发货。需要发货前，请提前一天与销售人员联系。 如果因为家里装修进度的需求，需要安排延长时间发货，可与销售人员沟通具体的延长时间。建议您延长的时间不宜过久，以免库存不足或产品下市给您造成的不便。

艾谱支持的验货方式

• 如您收到的产品包装箱已经破损，请跟快递人员一起开箱验货；
• 如产品包装箱完好，可以直接签收，待安装技师上门安装时一起开箱验货；
• 在您需要时，自行开箱验货；无论哪种验货方式，如果发现物流途损或质量问题，请及时联系艾谱，我们会尽快为您解决，直至您满意。

艾谱产品的包修时长

保险箱产品包修1年。产品终身维修

艾谱支持的验货方式

• 消费者收到产品之日，为包修期起始日期；
• 以安装日期为包修期起始日期；
• 按产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期。

注：以第一种计算方式为主，在无法提供第一种方式的情况下，取以上最有利于消费者的日期为包修期起算日期。

哪些不属于三包范围，实行收费维修？

• 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
• 非艾谱或非艾谱指定维修点（非承担三包修理者)的安装、拆动、修理等造成损坏的；
• 无购买凭证及有效发票；
• 三包凭证或发票型号与修理产品型号不符或有涂改的；
• 因不可抗力造成损坏的；
• 产品超过包修有效期；